物业服务管理关联到居民的生活品质和人民群众的切身利益。按照日前出炉的《乌鲁木齐市物业服务企业信用星级评价实施方案》，今年首府小区物业服务将像酒店一样实行星级挂牌。“物业提质工程项目”是今年乌鲁木齐市民生建设十大实事之一。首府通过展开物业创信用星级评价工作，将物业服务管理列入企业社会信用评价体系，对人民群众满意度高、名列前茅的物业企业给予资金奖励、政策支持，对群众反映强烈、排名靠后的物业企业做好约谈、曝光，直至取消经营资格。另外引导物业服务企业加强依法诚信经营意识，发挥先进典型对行业的示范引领作用，持续提升我市物业服务品质和水平。

物业星级评价这样实行

首府物业服务小区目前有2993个。物业服务企业信用星级评价主要考核哪些方面？由谁来监督？针对市民关心的问题，记者采访了市物业监督管理中心主任马强。

信用星级评价从几个方面考核？

马强：物业服务企业信用星级通过对业主评价、投诉处理、日常监管、企业考核、行业协会评价、物业管理规模、获得表彰奖励及履行社会责任等情况做好综合评价。物业服务企业信用星级评分实行百分制，一年一评价，业主评价、投诉处理都是评价的重要依据。

业主评价占30%。今年首府将采取电话、“安居广厦”平台线上测评、社会第三方机构评估等多种方式展开居民满意度调查，调查内容包含服务态度、小区环境卫生、秩序维护、工程项目维修、绿化养护、车辆管理等方面，全面了解居民对小区物业服务的满意度情况。

投诉处理情况占30%。主要是物业服务企业对业主投诉的及时答复、处理情况。

日常监管占20%。主要评价物业服务企业执行物业服务标准、服务信息公开等情况。

区（县）考核评价意见占10%。由区（县）建设部门组织社区对物业服务实行考核，提出考核评价意见。

行业协会评价意见占10%。由行业协会按照新闻报道、企业信用承诺、自律规则等行规行约履行情况，提出评价意见。

对物业服务企业在获得各类表彰奖励、履行社会责任以及扩展延伸服务等给予信用星级评价加分。

信用星级评价分为几个等级？

马强：像星级酒店一样，物业服务企业信用星级可分为五个等级，从低到高可分为：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，代表企业服务能力和水平越高，社会信用越好。现阶段，全市有567家物业服务企业有管理服务项目。

信用星级评分在60分以上为一星级，信用星级评分在70分以上为二星级，信用星级评分在80分以上为三星级企业。

信用星级评分在90分以上，并且须要满足业主满意率超过80%以上，在管物业服务项目面积规模在20万平米以上、两年内未受到行政处罚等条件可评价为四星级企业。

信用星级评分在95分以上，并且须要满足业主满意率超过90%以上，在管物业服务项目面积规模在60万平米以上、三年内未受到行政处罚等条件可以评价为五星级企业。

信用星级评价的具体程序？

马强：按照客观、公正、合法、准确的原则，做到坚持标准、严格把关、好中选优。

需要通过企业申报、区级初评、市级复核、集中公示公告、授星表彰五个环节，评判结果在市人民政府网页进行公示公告，接纳社会各界监督。到时将对物业服务企业授予星级标识铭牌，星级标识铭牌应当在物业服务场所显著位置悬挂，方便识别。

如何对物业服务企业实施信用星级差别化管理？

马强：对信用星级评判为五星级物业企业，实行守信激励机制，优先推荐评优评奖项目，在承揽物业服务项目、参加招投标时，给予信用加分。

四星级企业，在承揽物业服务项目、参加招投标时，给予适当信用加分。

三星级企业，监督部门会督促企业增强内部管理，规范服务行为、提高专业服务能力。一星、二星级企业，将适当增加抽查比例和频次，增强业务指导和监督，督促企业强化服务意识，提高专业服务能力，改善服务方式，持续提高服务质量和水平。

未超过信用星级评定标准或未申报信用星级评价的企业，作为重点监管对象，提高抽查比例和频次，增强现场核查，将企业信用情况及信用信息通报有关业主、业主委员会、所在社区，提示信用风险，限制其参加物业服务项目投标活动，暂停财政资金补助等政策扶持。（本报全媒体记者王媛媛）