物业费是大多数家庭的重要开支，或多或少每年都要按时支付。很多人认为我每年都要交这么多物业费，所以不管我家有什么问题，物业都应该尽快帮我解决！

所以很多人家里厕所坏了，找物业；停水停电找物业；如果房子有质量问题，找物业。很多时候，物业与业主之间的纠纷，除了物业没有在自己的范围内做事外，业主与物业没有区分双方的责任和责任。

事实上，支付物业费并不意味着物业是无所不能的，有些人会有一些错误的理解：认为只要支付物业费，对不起，我的家庭事务你必须全包。

在这种错误理解的控制下，无论是家里的灯不亮。还是水龙头漏水，都要求物业服务中心及时维修，稍有疏忽，就会引来你在乎什么、你只会收钱等批评。那么物业费是多少呢？物业管理什么？什么不在乎？谁应该管理物业？今天小安就给大家解答一下。

物业费包括什么？

物业费是物业所有人。用户委托物业管理单位对住宅小区内的公共建筑及其设备、公共设施、绿化、卫生、交通、治安、环境等项目进行日常维护、维修、改造，并提供其他与居民生活相关的服务。

物业服务成本或物业服务一般包括以下部分：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费、物业管理区域的清洁卫生费、物业管理区域的绿化维护费、物业管理区域的秩序维护费、办公费、物业管理企业的固定资产折旧、物业共用部位、共用设施设备和公共责任保险费，以及业主同意的其他费用。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修、更新、改造费用，由专项维修资金列出，不计入物业服务费或物业服务费。

物业费不包括什么？

很多业主对物业费的认知有一个误区，就是认为物业费里的一切都包含在内，只要交了物业费，小区物业就应该什么都管。事实上，情况并非如此。社区物业提供公共服务，服务范围为社区公共区域和公共设施设备，以下方面不包括在物业费中。

1.不包括住宅内部设施和设备的维护费用，也就是说，如果你家的灯坏了。水龙头坏了。厕所堵了，社区物业不会管理，因为这不属于他们，即使社区物业为你提供这些维护服务，他们也可以收费。

2.不包括施工质量造成的各种问题造成的费用，如渗水、漏水、裂缝等，也不属于社区物业管理，但社区物业有义务向开发商报告，联系开发商为您维修。这种问题，维修期内由开发商负责，维修期外可申请维修资金进行维修。

3.不包括社区业主共用设施设备的大中型维修费用、社区业主共用设施设备的大中型维修费用和重大部件的更换费用，但可以申请维修资金解决。

物业公司应履行哪些义务？

《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业根据物业服务合同对房屋及配套设施设备及相关场所进行维护、维护、管理、维护物业管理区域内环境卫生及相关秩序的活动。也就是说，物业服务企业根据物业服务合同约定的服务项目和服务标准，为业主提供质量和价格一致的服务。

物业公司在物业服务活动中应履行以下义务：

1.按照物业服务合同。国家物业服务规范提供物业服务；

2.在业主和物业用户使用物业之前，物业共用部位、设施设备的使用方法、维护要求、注意事项等有关规定书面通知业主；

3.按照法律、法规和物业服务合同的规定，做好物业区域内的安全防范工作；

4.按照物业服务合同约定，定期对物业的共用部位和设施进行维护；

5.做好物业维护、维护、更新及收支记录，为业主提供免费查询服务，妥善保管物业档案及相关财务账簿；

6.听取业主委员会、业主、物业用户的意见，改进和完善物业服务；

7.劝阻、制止物业区域内的违法行为，并向业主委员会和有关行政主管部门报告；

8.法律、法规和物业服务合同约定的其他义务。

业主和物业公司的物业管理服务依据是物业服务合同。物业服务企业不履行物业服务合同，侵犯业主权益的，业主可以要求物业公司限期整改，也可以向法院起诉。物业公司应积极与有关方面沟通，努力解决业主要求解决的物业服务合同以外的问题。

要求物业公司承担物业服务合同以外的工作，属于变相侵犯物业企业和业主的权益。一方面，物业费不能全部用于物业服务合同范围内的物业服务费用，也侵犯了业主的合法权益；另一方面，增加物业服务企业的成本也会影响物业公司的管理和服务。

业主负责什么？

家里的门窗框。门窗把手坏了，水阀。水龙头坏了，开关坏了。电源短路，马桶浮球不好用，室内墙皮脱落等。这些分户内的业主自用、维修、更换都是业主自己的事，不是物业公司的事。

过去，房屋所有权是政府或产权单位，这些事情由政府或产权单位管理，现在房子的所有权是业主，所有权内的东西(不包括共有部位和设施)由业主自己管理。

这些东西也可以委托给物业公司，但不属于物业公司的管理服务范围，而属于付费服务范围。

此外，召开业主大会、选举业主委员会、选举或解聘物业公司、签订物业委托服务合同、制定管理规定等，也是所有业主的事。

谁来管理物业管不了的事？

事实上，很多问题，物业无法管理，如非法建造阳光房，破坏绿化带，社区非法停车，很多时候，只能提出建议，希望业主能有意识地遵守，根本不能，也没有权力采取强制措施。

开发商：保修期、保修期未修复房屋裂缝、房屋寒冷、烟道漏烟、墙面或屋顶防水、卫生间、厨房防水等问题，是开发商的责任，与物业公司无关。

公安（交警、消防）部门：可在物业管理区域内堆放易燃易爆物品，严重堵塞交通，堵塞消防通道，强行停放大型客车、卡车、油罐车（化学品车），负责处理社会噪声类型，定期检查指导物业管理区域内的消防设施和消防工作，依法处理物业管理区域内消防设施的破坏。

城管部门：负责查处物业管理区域内违反市政、绿化、市容管理等方面的违法行为；

工商部门：负责查处物业管理区域内虚假广告、无证经营、擅自变更经营（办公）场所的行为。使用车棚（图书馆）、违反《物权法》第七十七条规定将房屋作为经营（办公）场所的，不予颁发营业执照。

规划部门：负责查处物业管理区破坏房屋立面、违章建筑、改变房屋使用性质的行为，并按照市政府有关规定查处擅自开挖地板标高的行为。

房屋安全主管部门：负责查处物业管理区域内涉及房屋使用安全的行为。

环保部门：负责处理物业管理区域内油烟、废气、企业等经营单位产生的工业噪声。

虽然社区物业不是一个通用管家，但它应该承担其管家的责任，回答问题，耐心解释。业主遇到问题后，物业责任范围内应积极维护管理，不在物业责任范围内耐心解释，引导业主正确解决问题，避免业主与物业之间的矛盾和纠纷。

物业服务不达标，如何投诉？

如果您想向您所在社区的物业投诉和建议，可以通过微信搜索安居广厦小程序进入投诉界面进行物业投诉。

许多物业服务企业收到投诉后，积极认真处理并给予反馈。这些及时整改的物业，以业主需求为重点的物业服务企业，在物业星级评价中会有更多的优势。